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顾客价值：创造传播传递：在竞争中赢得顾客

作者：张明立

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经济管理 >> 企业管理

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内容简介:

本书梳理了顾客价值的理论研究成果和企业创造顾客价值实践案例，系统阐述顾客价值的理论及应用，为我国企业在管理实践中创造顾客价值提供理论与落地实践支持。主要内容包括：顾客价值产生的背景，顾客价值的内涵、特征和类型，顾客价值分析，顾客价值测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值沟通与传递，顾客价值创新，顾客价值共创，顾客价值战略管理等内容。本书具有理论价值高、体系完整、内容新、可读性强、理论分析和实际案例分析相结合、对企业营销实践指导性强等特点。