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顾客价值:创造 传播 传递:在竞争中赢得顾客
作者: 张明立
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内容简介:
本书梳理了顾客价值的理论研究成果和企业创造顾客价值实践案例,系统阐述顾客价值的理论及应用,为我国企业在管理实践中创造顾客价值提供理论与落地实践支持。主要内容包括:顾客价值产生的背景,顾客价值的内涵、特征和类型,顾客价值分析,顾客价值测量方法,顾客价值认知过程,顾客价值沟通与传递,顾客价值创新,顾客价值共创,顾客价值战略管理等内容。本书具有理论价值高、体系完整、内容新、可读性强、理论分析和实际案例分析相结合、对企业营销实践指导性强等特点。
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