已收藏
图书详情
内容简介:
越来越多的企业将优质客户作为重要的战略资源，并通过提高服务质量和客户满意度来赢得客户的忠诚。但是，在商业实践中，不少企业的客户服务和客户关系管理陷入误区，经常出现费力不讨好的尴尬局面。本教材以服务营销和客户服务领域中的前沿理论为基础，结合作者对于中国企业的实地调研，系统探讨客户服务中的误区和改进服务质量的有效途径，介绍满意度管理的理论依据和具体方法。 
海量资源
读书园地
专属服务
售后无忧
经常更新
微信号:ceyilmy
微信QQ:1401211620
在线时间：7点-23点